Despacho

Al momento de la entrega, el cliente tendrá 10 minutos para recepcionar el pedido. Si el cliente no recepciona el pedido en ese lapso de tiempo, el transportista se verá obligado a retener el pedido y continuar con la ruta.

Al momento de la entrega, el cliente (o persona autorizada por cliente) deberá firmar el documento comprobante de entrega. El cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo disconforme en su pedido deberá márcalo con una cruz o circulo y se hace responsable de contactar a los departamentos relevantes para solucionar el problema.

Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto en su pedido, MAC no se hace responsable, se investigará lo sucedido pero sin garantizar la entrega de lo faltante.

La salud de nuestros colaboradores y clientes es nuestra prioridad, por lo que hemos adoptado las siguientes medidas en nuestros protocolos de entrega:

Los pedidos se entregarán manteniendo una distancia de al menos un metro, evitando el contacto físico entre nuestros colaboradores y la persona que reciba. Nuestros transportistas cuentan con alcohol gel en el camión, el que deben aplicar antes y después de cada entrega junto con el uso de la mascarilla. Le recomendamos a los clientes utilizar mascarilla y lavarse las manos antes y después de recibir sus productos.

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 15 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en la dirección de la empresa, si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte. Los productos estén sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Para solicitar cambio, devolución de los productos adquiridos o reembolso de dinero en este sitio web el cliente debe enviar un whatsApp o llamar a los teléfonos o +56 9 7138 5272 +56 9 9089 1620 de lunes a viernes entre las 9:00 y 12:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 7 días hábiles de haberse recibido la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.